■ ‘예쁜 홈페이지’의 배신… 유입은 있는데 왜 고객은 머무르지 않을까?

온라인 비즈니스의 첫인상이자 최종 관문인 ‘홈페이지’. 최근 많은 기업과 소상공인들이 SNS 광고나 검색 광고를 통해 고객을 모으는 데 집중하고 있지만, 정작 최종 목적지인 홈페이지에 도달한 잠재 고객들이 아무런 행동도 하지 않은 채 이탈하는 현상으로 골머리를 앓고 있다.

기획 전문가들은 이러한 현상의 원인으로 ‘심미성에만 치중한 보여주기식 설계’를 꼽는다. 아무리 디자인이 화려하더라도, 방문자가 원하는 정보를 즉각적으로 찾지 못하거나 문의하기까지의 동선이 복잡하면 고객은 미련 없이 브랜드를 이탈한다는 지적이다. 결국 홈페이지가 실질적인 비즈니스 성과를 내지 못하고 단순한 ‘온라인 명함’ 수준에 머무는 셈이다.

■ 핵심은 ‘전환율’… 타겟 행동 패턴 분석한 UI/UX 설계가 비즈니스 성패 갈라

디지털 마케팅 업계에서는 최근 홈페이지를 단순한 소개 공간이 아닌, 잠재 고객의 행동을 이끌어내는 ‘능동적인 마케팅 도구’로 재정의하는 움직임이 일고 있다.

이러한 시장 변화에 맞춰 IT 솔루션 전문 기업 프라임랩스는 데이터 기반의 전략형 웹 설계 서비스인 ‘프라임애드’를 선보이며 시장의 페인 포인트(Pain Point) 해결에 나섰다.

프라임애드의 핵심 접근법은 ‘철저한 사용자 경험(UI/UX) 분석’이다. 업종별 타겟 고객이 웹사이트에 접속해 가장 먼저 보고 싶어 하는 정보가 무엇인지, 어느 영역에서 시선이 머물고, 어느 단계에서 문의를 결정하는지에 대한 행동 패턴을 분석해 레이아웃을 정교하게 설계한다. 불필요한 이탈 구간을 차단함으로써, 방문자가 자연스럽게 문의나 결제 등의 최종 행동(전환)으로 이어지도록 유도하는 방식이다.

■ 스마트폰 중심의 ‘모바일 최적화’와 검색 엔진 노출(SEO)은 기본 요건

특히 모바일 접속 비율이 80%를 상회하는 현 비즈니스 환경에서 기기 맞춤형 화면을 제공하는 ‘반응형 웹’ 구현은 필수 과제다. 프라임애드는 PC, 태블릿, 모바일 등 어떤 디바이스 환경에서도 레이아웃이 깨지지 않고 일관된 사용성을 보장하는 반응형 빌딩 솔루션을 기본 적용해 고객 이탈을 방지하고 있다.

여기에 제작 단계부터 검색 엔진 최적화(SEO)를 고려한 포털 사이트 노출 표준 가이드를 적용한다. 이는 광고비를 태워 억지로 끌어오는 일회성 트래픽이 아닌, 타겟 키워드 검색을 통해 진성 고객이 지속적으로 유입되는 파이프라인을 구축해 준다는 점에서 소상공인 및 스타트업에게 실질적인 마케팅 비용 절감 효과를 안겨주고 있다.

■ “홈페이지는 24시간 일하는 영업사원… 초기 설계 단계부터 전문가 컨설팅 거쳐야”

전문가들은 홈페이지 리뉴얼이나 신규 제작을 고민하고 있다면, 단순히 제작 단가나 디자인 시안만을 볼 것이 아니라 ‘마케팅 도구로서의 기능성’을 면밀히 따져봐야 한다고 조언한다.

프라임랩스 관계자는 “좋은 홈페이지란 단순히 외관이 훌륭한 결과물이 아니라, 기업의 매출을 위해 밤낮없이 일하는 디지털 영업사원이어야 한다”며, “브랜드의 첫인상을 결정하는 홈 화면부터 문의를 유도하는 마지막 액션 버튼 하나까지 전략적으로 배치해야만 디지털 시장에서 살아남을 수 있을 것”이라고 강조했다.

한편, 프라임랩스는 현재 홈페이지 전환율 문제로 고민하는 기업 및 소상공인들을 위해 홈페이지 무료 진단 및 맞춤형 레이아웃 설계 컨설팅 신청을 접수하고 있다. 신청 및 자세한 서비스 안내는 프라임랩스 공식 홈페이지(www.e-prime.net)를 통해 확인할 수 있다.